أولياء الأمور يبحثون عن الحضانة على Google Maps قبل أن يزوروها، والتقييمات الحقيقية تبني الثقة. يشرح المقال كيف تجهّز ملفك، وما تمنعه سياسة Google، وكيف تحصل على رابط التقييم، ومتى وكيف تطلب من الأسر بشكل مهذب، وكيف ترد على كل تقييم وتتعامل مع التقييم السلبي.
عندما يبحث ولي الأمر عن حضانة لطفله، فإن أول ما يفعله غالبًا هو كتابة "حضانات قريبة مني" في Google Maps. تظهر أمامه عدة حضانات بنجوم وعدد تقييمات وصور، وفي ثوانٍ يكوّن فكرة أولية: هذه تبدو موثوقة، وتلك لا أعرف عنها شيئًا. والفرق بين الاثنتين في كثير من الأحيان هو التقييمات الحقيقية من أسر جربت الحضانة فعلًا.
المشكلة أن أغلب أولياء الأمور الراضين لا يكتبون تقييمًا من تلقاء أنفسهم. هم مشغولون، ولا يفكرون في الأمر. والأسر الغاضبة هي الأسرع في الكتابة. فإذا تركت الأمر للصدفة، قد تظهر حضانتك بتقييمات قليلة لا تعبّر عن حقيقة ما تقدمه.
في هذا الدليل نشرح بكلمات بسيطة كيف تحصل على تقييمات Google Maps للحضانات بطريقة نظيفة وآمنة، وما الذي تسمح به Google وما الذي تمنعه، وكيف ترد على كل تقييم، وكيف تتعامل مع التقييم السلبي دون أن تخسر ثقة الأسر.
اختيار الحضانة قرار عاطفي قبل أن يكون عمليًا. وولي الأمر يريد دليلًا على أن غيره وثق بهذا المكان ونجحت التجربة. التقييمات تعطيه هذا الدليل، لأنها تأتي من أسر مثله لا من الحضانة نفسها.
وللصورة الأشمل عن جذب الأسر وملء الفصول، يمكنك قراءة كيف تسوّق لحضانتك وتملأ الفصول قبل بداية العام الدراسي.
لا فائدة من جمع التقييمات إذا كان ملف الحضانة ناقصًا. قبل أن تبدأ، راجع ملفك على Google Business Profile:
هذه أهم فقرة في المقال. كثير من أصحاب الأنشطة يقعون في مخالفات دون قصد، ثم تُحذف تقييماتهم أو تتأثر سمعتهم. القاعدة العامة أن Google تريد تقييمات تعبّر عن تجربة حقيقية، دون مقابل، ودون تلاعب.
| مسموح | ممنوع |
|---|---|
| دعوة الأسر إلى مشاركة تجربتها بصدق، بصيغة محايدة. | تقديم خصم أو هدية أو سحب على جائزة أو أي مقابل في مقابل التقييم. |
| إرسال رابط التقييم المباشر لجميع الأسر دون استثناء. | طلب التقييم من الأسر الراضية فقط وإبعاد غير الراضية. |
| الرد على كل التقييمات، الجيد والسيئ، بأدب. | منع الأسر من كتابة تقييم سلبي أو تثبيطها عن ذلك. |
| إبلاغ Google عن تقييم يخالف سياستها. | أن يكتب الموظفون أو أقارب صاحب الحضانة تقييمات كأنهم أولياء أمور. |
| تذكير واحد لطيف في وقت مناسب. | إملاء ما يجب أن يكتبه ولي الأمر، أو الضغط عليه وهو في الحضانة. |
قد يبدو خصم بسيط لمن يكتب تقييمًا فكرة ذكية، لكنه من أكثر الأمور التي تمنعها جوجل بوضوح، وهي تتشدد في مراقبتها. والأسوأ أن التقييم الذي ينشره ولي الأمر مقابل مكافأة يفقد قيمته أمام من يقرؤه. نحن لا نتحدث هنا عن برنامج ترشيح الأسر الجديدة (الإحالة)، فهذا موضوع آخر ويختلف عن مكافأة كتابة التقييم.
يلجأ بعض الناس إلى سؤال الأسرة أولًا: "هل أنتم راضون؟"، فإن قالت نعم أرسلوا لها الرابط، وإن قالت لا وجّهوها إلى نموذج خاص. هذا الأسلوب يُسمى review gating وهو مخالف لسياسة Google. الصحيح أن ترسل الدعوة بصيغة واحدة لكل الأسر، ثم تترك لكل أسرة أن تقرر ما تكتب. ويمكنك طبعًا أن تفتح بابًا آخر للملاحظات الخاصة، لكن دون أن تجعله بديلًا عن رابط التقييم لبعض الأسر دون غيرها.
تنبيه: سياسات Google تتغير من وقت لآخر، فراجع صفحة سياسات المحتوى المقدّم من المستخدمين في مركز مساعدة Google قبل أن تضع خطتك.
أسهل طريقة لزيادة عدد التقييمات هي أن تجعل الأمر سهلًا على ولي الأمر. بدل أن يبحث عن اسم الحضانة ثم يبحث عن زر التقييم، أعطه رابطًا يفتح له نافذة التقييم مباشرة.
التوقيت له أثر كبير. اطلب في وقت تكون فيه الأسرة قد خاضت تجربة كافية، ولا تكون في لحظة توتر أو استعجال. بعض اللحظات المناسبة:
الأفضل أن تجعل الدعوة جزءًا من تواصلك المعتاد مع جميع الأسر، مثل رسالة نهاية الفصل التي تصل للجميع، بدل أن تختار بنفسك من تعتقد أنه سيكتب جيدًا.
الطلب الجيد قصير ومهذب ومحايد. لا تقل "نريد 5 نجوم" ولا تطلب كلامًا معينًا. اطلب رأيًا صادقًا فقط. هذه أمثلة يمكنك تعديلها:
"السلام عليكم، نشكركم على ثقتكم بحضانة [اسم الحضانة] هذا الفصل. رأيكم يهمنا ويساعد أسرًا أخرى تبحث عن حضانة. إن رغبتم، يمكنكم مشاركة تجربتكم الصادقة على Google من هذا الرابط: [الرابط]. شكرًا لوقتكم."
"كيف كانت تجربتكم معنا؟ شاركونا رأيكم الصادق على Google. امسحوا الكود."
جملة تُقال في نهاية الحفل أو تُكتب على لافتة: "إذا أعجبكم اليوم، يمكنكم مشاركة تجربتكم على Google من خلال هذا الكود". دون إلحاح ودون الوقوف فوق رأس أحد.
إذا لم تتجاوب أسرة، يكفي تذكير واحد لطيف بعد أسبوع، ثم دع الأمر. الإلحاح يضايق الأسر وقد يضر بعلاقتك معها أكثر مما ينفعك.
الرد على التقييمات لا يقل أهمية عن جمعها. ولي الأمر الذي يقرأ تقييمًا ثم يرى ردًا محترمًا من الحضانة يكوّن فكرة عن شخصيتها. وهو يدل على أن هناك من يهتم ويتابع.
مثال: "شكرًا لكم على كلماتكم الطيبة. يسعدنا أن طفلكم يحب أنشطة الفصل، ونتمنى له دوام السعادة معنا."
هنا يظهر معدنك الحقيقي. اتبع هذه الخطوات:
مثال: "نأسف لأن تجربتكم لم تكن كما توقعتم، وملاحظتكم تهمنا فعلًا. نرجو التواصل معنا على [رقم التواصل] لنفهم ما حدث ونعالجه."
وبعد حل المشكلة بشكل حقيقي، قد تقرر الأسرة أن تعدّل تقييمها بنفسها، لكن لا تطلب منها ذلك ولا تعرض مقابلًا عليه، فهذا ممنوع أيضًا. ولتحديد من يتولى متابعة التقييمات والشكاوى والرد عليها داخل فريقك، اقرأ أهم المهام اليومية لمديري الحضانات.
قد تجد تقييمًا من شخص لم يتعامل مع حضانتك أبدًا، أو من منافس، أو فيه ألفاظ مسيئة أو معلومات خاصة. في هذه الحالات:
أما إذا كان التقييم السلبي حقيقيًا فعلًا، فاعتبره هدية: هو يخبرك بما يمكن أن يحسّنه عملك. اجمع الملاحظات المتكررة وعالج أسبابها.
هذه هي النقطة التي يتجاهلها الكثيرون: لا توجد حيلة تجعل أسرة غير راضية تكتب تقييمًا ممتازًا. التقييمات الحقيقية الجيدة هي نتيجة تجربة جيدة، والأسرة التي تشعر بالاطمئنان كل يوم تكتب بنفسها وبكلماتها الخاصة. ولهذا فإن أفضل "حملة تقييمات" هي أن تحسّن ما يشعر به ولي الأمر يوميًا:
والأسرة التي تبقى معك سنة بعد سنة هي في الغالب من تكتب أفضل التقييمات وأصدقها.
لا تحتاج إلى أدوات معقدة. تابع أرقامًا بسيطة كل شهر:
الأفضل أن تنمو التقييمات بشكل تدريجي ومنتظم على مدار السنة. القفزة المفاجئة بعشرات التقييمات في يوم واحد قد تبدو مريبة للقراء ولأنظمة Google.
الحصول على تقييمات جيدة ليس مهمة واحدة، بل نتيجة عمل يومي منظم. وهنا يفيد وجود نظام يجمع التواصل مع الأسر في مكان واحد. يوفّر كوكير:
ولمعرفة كيف تتابع كل أقسام حضانتك بسهولة، اقرأ كيف تتابع جميع أقسام الحضانة من مكان واحد. وللمشاكل اليومية التي يمكن أن يحلها التنظيم الرقمي، اقرأ 10 مشاكل تواجه أصحاب الحضانات يوميًا. وللصورة الكاملة: الدليل الشامل لاختيار برنامج إدارة الحضانات في مصر.
لا. سياسة Google تمنع تقديم أي مقابل في مقابل التقييم، سواء خصمًا أو هدية أو سحبًا على جائزة. اطلب التقييم بصدق وترك القرار للأسرة.
لا ينبغي. الانتقاء بهذا الشكل مخالف لسياسة Google. الأفضل أن ترسل دعوة عامة وبصيغة واحدة لكل الأسر.
لا. التقييم يجب أن يأتي ممن جرّب الخدمة فعلًا، وتقييمات الموظفين والأقارب تُعدّ تضاربًا في المصالح وقد تُحذف.
لا يوجد رقم سحري. الأهم أن تكون التقييمات حقيقية ومنتظمة وحديثة، وأن تكون ردودك عليها واضحة ومحترمة. عدد قليل من التقييمات الصادقة أفضل من عدد كبير مشكوك فيه.
اردد بهدوء ومهنية، وادعُ صاحبه للتواصل معك بشكل خاص. وإن كان التقييم يخالف سياسة Google، فأبلغ عنه وانتظر قرارها. تجنب الجدال أو اتهام صاحب التقييم علنًا.
نعم، يمكنك إرسال رسالة أو إشعار عام لجميع أولياء الأمور بصيغة محايدة تتضمن رابط التقييم، بشرط أن يصل للجميع دون انتقاء. وفي كوكير يمكن إرسال الإشعارات لفصل أو فرع أو الحضانة بالكامل.
الاشتراك شهري ويُحسب على عدد الأطفال، ونظام الحسابات والموارد البشرية مجاني مع جميع الباقات. للحصول على عرض مناسب لحجم حضانتك تواصل معنا.
لا توجد وصفة سحرية لتقييمات Google، بل ثلاثة أشياء: تجربة يومية جيدة تشعر بها الأسرة، ودعوة مهذبة ومحايدة لكل الأسر، وردّ محترم على كل ما يُكتب. إذا التزمت بذلك ستنمو سمعة حضانتك بثبات، وستصل إلى الأسر الجديدة وهي تثق بك قبل أن تزورك.
إذا أردت أن يصل لأولياء الأمور تقرير يومي وصور وإشعارات من خلال تطبيق باسم حضانتك وشعارها، وأن تدير حضانتك بنظام متكامل، فتواصل مع فريق كوكير الآن على واتساب أو اتصال: 01200533833، أو اطلع على المزيد على cocare.app.